Introdução: Os dispositivos cardíacos implantáveis podem ser indicados em diferentes contextos clínicos, visando a prevenção, tratamento e melhoria do prognóstico. Após o procedimento cirúrgico, o paciente requer cuidados específicos, mitigando riscos e promovendo a assistência baseada em evidência. A aplicação de compressas frias, com gelo no pós-operatório é uma prática de cuidado comum, mas a adoção dessa intervenção é influenciada pela experiência do profissional, do paciente e da instituição. Nesse contexto, incluir os conceitos de inovação em saúde pode contribuir para a resolução de problemas assistências, promovendo a implementação da prática baseada em evidência. Objetivo: Relatar a inovação no processo de compressa de gelo pós-operatória de implante de dispositivo cardíaco. Metodologia: Trata-se de um estudo de relato de inovação realizado em um hospital filantrópico. O processo de inovação, norteado pelo conceito de Double Diamond, do design thinking, nas fases: 1) identificar o problema, 2) analisar e filtrar as ideias, 3) levantar soluções para o problema proposto e testar, 4) entregar as soluções definidas e implementá-las, nessa fase contempla o treinamento e a padronização em protocolo institucional. Resultados: Fase 1: Despadronização da bolsa gel devido a riscos de eventos com uso inadvertido para aplicação de calor local em outras situações; uso de placas de gelo rígidas reutilizáveis não eram adequadas por não se moldarem à anatomia da loja do implante (geralmente infraclavicular); e desconforto do paciente por vazamentos com uso de sacos gelo improvisados e descolamento do curativo primário. Fase 2: realizado revisão de literatura sobre as evidências disponíveis e consulta de protocolos assistenciais. Fase 3: Brainstorming posto que há evidência científica em sua realização. A proposta de inovação no processo foi um novo material para compressa fria com bolsa de gelo espontânea. Fase 4: O novo material foi incorporado ao protocolo de cuidado, com a viabilidade técnica e validação da equipe multiprofissional. Para a implementação do protocolo foi realizada capacitação da equipe de enfermagem, padronização dos tempos de aplicação e monitoramento dos pacientes. Conclusão: A abordagem estruturada, baseada no método do design thinking, possibilitou encontrar uma solução assertiva em um problema clínico da assistencial, como também permitiu atrelar a inovação no serviço de saúde e possibilitou uma adoção mais eficiente da técnica, reduzindo inconsistências na aplicação do gelo e otimizando a assistência de enfermagem.
