Introdução: A teleconsulta emergiu como um recurso essencial para otimizar o suporte médico em tempo real. Desenvolvemos plataforma online que permite que médicos tirem dúvidas assistenciais com especialistas de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo maior segurança e qualidade no atendimento.
Objetivos: Avaliar as especialidades mais demandadas e impacto da plataforma na assistência médica, analisando os tempos médios de resposta (SLA) conforme a prioridade dos chamados e as especialidades médicas mais demandadas.
Método: Análise retrospectiva dos atendimentos realizados entre 07/10/2023 e 25/02/2025, considerando número total de chamados, especialidades mais frequentes, classificação de prioridade e SLA médio de resposta.
Resultados: Foram realizados 2.662 atendimentos no período. A cardiologia representou 24,7% dos chamados, sendo a segunda especialidade mais demandada, atrás apenas de clínica médica (38,4%). O tempo médio de resposta (SLA) global foi de 11,48 minutos, com variação conforme a urgência do caso. Os chamados de cardiologia apresentaram SLA médio total de 22,98 minutos, sendo 3,61 min para casos vermelhos e 10,74 min para casos amarelos. Atendimentos cardiológicos foram significativamente mais classificados como prioridade vermelha (P<0.05).
As principais queixas cardiológicas envolviam dor torácica (49,4%), dispneia/insuficiência cardíaca (18%) e arritmias (10,2%). Em 83,33% dos atendimentos de cardiologia, houve envio de imagens para suporte à discussão clínica.
Conclusão: Dentre as especialidades mais demandadas, a cardiologia se destaca como a segunda mais solicitada, com elevado número de atendimentos classificados como prioritários.A plataforma online demonstrou ser uma ferramenta de suporte essencial, principalmente para especialidades críticas como cardiologia, permitindo decisões mais ágeis e embasadas. A alta taxa de resolução das dúvidas (98,72%) e os tempos de resposta dentro da média reforçam a eficácia do modelo. Os dados reforçam a importância da cardiologia como especialidade mais demandada e que gera mais duvidas em atendimentos médicos de urgência.
